Практична пам’ятка
Що робити, якщо дзвонять колектори
Як зафіксувати контакти, перевірити компанію, захистити родичів від зайвих дзвінків і підготувати звернення без поспішних обіцянок чи оплат.
Перші дії
Не сперечайтеся — збирайте факти
- Запитайте, хто телефонуєПовна назва компанії, ім’я співрозмовника, кредитор і підстава вимоги.
- Зафіксуйте контактДата, час, номер, повідомлення та зміст розмови. Записи використовуйте з урахуванням закону.
- Вимагайте письмові даніДоговір, розрахунок боргу та документ, що підтверджує право вимоги.
- Не повідомляйте зайвогоНе передавайте коди, банківські дані, паролі чи контакти інших людей.
- Перевірте статусЗіставте назву з реєстром колекторських компаній НБУ.
Типові ситуації
Оберіть свій випадок
Кожен сценарій потребує окремих доказів. Збережіть те, що вже маєте, і не намагайтеся самостійно «домовитися» під тиском.
Якщо дзвонять по чужому боргу
Спокійно повідомте, що не є боржником або представником. Не підтверджуйте персональні дані сторонньої людини. Збережіть номери й письмово вимагайте припинити контакти та пояснити джерело вашого номера.
Якщо телефонують родичам чи на роботу
Зафіксуйте, кому, коли і що саме повідомили. Розкриття інформації про борг та взаємодія з іншими особами мають обмеження; оцінка залежить від згоди, статусу людини й змісту контакту.
Якщо погрожують або тиснуть
Не видаляйте повідомлення. Збережіть скриншоти, аудіо, посилання, профілі та свідків. За ознак реальної загрози безпеці звертайтеся до поліції, а не чекайте відповіді на онлайн-форму.
Куди подати скаргу
Спочатку встановіть кредитора й колекторську компанію. Звернення може бути адресоване кредитору, Національному банку України або правоохоронним органам — залежно від порушення.
Офіційна перевірка
Перевірте компанію в реєстрі НБУ
Компанії, не включені до реєстру, не мають права надавати колекторські послуги на користь інших осіб за договорами про споживчий кредит. Водночас для вашої справи треба окремо встановити вид договору, кредитора й роль особи, яка контактує.
Відкрити реєстр НБУ →Відповіді
Поширені запитання
Що робити, якщо колектори дзвонять по чужому боргу?
Повідомте, що не є боржником, не розкривайте зайві дані, збережіть журнал контактів і письмово вимагайте припинити взаємодію.
Чи мають право колектори дзвонити родичам?
Контакт з іншими особами має законодавчі обмеження. Зафіксуйте зміст розмови, джерело номера та чи надавала людина згоду на взаємодію.
Куди скаржитися на колекторів?
Залежно від статусу компанії й характеру дій — кредитору, НБУ або правоохоронним органам. До скарги додайте дати, номери й докази.
Безкоштовно в Telegram
Збережіть гайд у телефоні
Бот надішле PDF після підтвердження номера через кнопку Telegram. Це не створює заявку в CRM; напряму до юриста ви переходите лише за власним рішенням.
Відкрити @Credit_Help_ua_Bot →